台湾多元抢进橘色商机 线上线下串联服务

　　连日来，两岸媒体都在聚焦台湾生育率全球最低的话题，一边是新生儿越来越少，另一边则是台湾老年人口越来越多。反映到市场上，我们可以看到，台湾各地配合老年人的商业机会，越来越活络。

　　按台湾工研院的说法，之前“银发商机”偏向先进医疗技术器械与保健药品，此类被称作“白色商机”。熟龄族群有高达九成是健康的，更不需靠高科技产品度日，但一些生活服务、心理咨询、出行陪伴等需求却很大，这个市场更加不容小看。于是，就有学者、业者将针对老龄化而成的服务类别商机称为“橘色商机”。

　　最新出版的台湾《今周刊》披露，近来郭台铭、尹衍樑(大润发老板)也开始积极抢进“橘色商机”。本报梳理台湾业者独创的各类橘色商业模式，或许对大陆的业者有一定借鉴意义。

　　多元陪伴产业链

　　原是纪录片编导的许佐夫，此前因为自己90多岁的外婆生病受伤，需以轮椅代步，出行非常不方便。由此，他才发现长者、孕妇、儿童、肢体受伤者在日常交通上需要特别的照顾，成立台湾第一家专业轮椅接送服务公司。

　　一开始，许佐夫只是送行动不便的朋友到医疗机构，后扩展到就学、就养、就业，还可提供探访亲友、从事多元休闲活动。后来，许佐夫还带领团队，结合旅游业，开拓出“无障碍漫游”服务，制定旅游路线，提供深度导游。现如今，在许佐夫的带动下，台湾已经有多家此类专门提供接送的公司。

　　点评：透过直接解决出行困难实际需求，建立与老年人的亲密链接，围绕安全出行、安全游玩相关项目，可经营的内容绝对深入而持久。

　　线上线下串联服务

　　曾是科技新贵的乐龄网总经理张庆光，是橘色商机的坚定开拓者。他善于挖掘无上网经验的乐龄族，让他们有机会不断参与实体店的体验，并成立全台第一家乐龄族生活百货——“熟年新生活概念馆”。同时，他还针对各类主题，召集乐龄族一起“玩”。在短短2年时间内，由一家网站商城，发展到4家店面实体通路，2年内的营收成长达200%。

　　点评：在网络世界，流量为王，绝对没有年龄界限。台湾这个分龄的网站，除了汇聚商品外，更加重要的是，引入了线下体验，尤其互动服务贴心而实用，用大陆最夯的形容来说，人家早就懂得用互联网思维了。

　　会卖商品更会聊天

　　台湾最大居家连锁特力集团，于2011年跨足银发产业，针对中高龄消费者量身打造，推出10大类的熟龄生活对策商品，例如“可收折助穿鞋器”，主打不需弯腰就可以轻松穿鞋。

　　此外，除了提供商品外，沐浴卫厕的安全套件商品安装，特力屋都会派出会聊天的安装帮手，协助老人们完成从商品购买到施工安装，同时也完成一次陪伴交流的服务。

　　在短短一年内，已扩展十个据点，目前每家店单月的营业额达百万元，效益可观。

　　点评：提供武装到脚趾头的老年人商品不够，更要有懂门道、善沟通、会安装的人员，提供一体化服务，这才能持续性抓住客户。(海峡导报记者 张燕娟 实习生 许小梅)